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志高電商:爭做空調行業的小米
志高空調進入電商領域的時間并不長,自2010年以來的三年多時間內,其已經與京東商城、蘇寧易購、易迅網、亞馬遜和天貓等電商平臺達成穩定合作,同時擁有自己的志高商城和全國40多個自主物流中心,銷售規模也在2013年突破6億元,發展不可謂的不迅猛。
 
  志高電子商務運營管理中心總監余燕春介紹,志高空調擁有一個20多人的專業團隊來經營管理線上業務。這個獨立運營中心工作內容包含線上客戶對接、產品銷售跟進管理、線上平臺運營、客服以及網絡優化等項目。
  值得關注的是,盡管目前電子商務依然是淘寶和天貓占據著最大的市場份額,但是對于大家電企業來說,B2C平臺的優勢逐漸體現。余燕春坦言,較之于天貓,多數家電企業其更偏愛京東、蘇寧易購、易迅等電商平臺,一方面是B2C平臺一般都擁有自己的倉儲物流配套體系,在配送方面具有很強優勢,另外一方面是因為這類平臺與企業之間多為協議合作方式,即工廠根據協議將貨物配送到相關平臺即可,銷售由電商平臺一手操辦,工廠只需要提供一些相關銜接服務。而天貓則是以旗艦店、專營店的模式存在,多半由工廠直營,不僅開店門檻較高,而且費用不低。在天貓開店,工廠需要交納服務費、質量保證金、傭金、提成等一系列基礎費用,加上節點的推廣費,是比不小的開支,而且天貓旗艦店還需要工廠從頁面設計、店面裝修、客服、銷售、配送都自行操作,大幅度增加了工廠的時間成本和銷售成本。
  然而,從品牌發展角度來看,在B2C平臺提供便捷銷售的同時,企業也需要考慮到品牌經營自主權的問題,B2C平臺類似代理包銷式的服務必然也會對電商品牌產生依賴,這也是家電企業在依附電商高速發展過程中必須要重視的問題之一。因此,余燕春提出,加強志高商城建設也是志高電子商務重要布局之一。

  產品競爭時代已經帶來,電子商務也不再是依靠單純的營銷就能夠做得好做的大的,所以我們志高一直在思考,是不是我們可以推出空調行業的小米類產品,用產品助力志高爭奪電商領域制高點。余燕春對于線上產品的創新有很多前沿的想法,他指出,空調領域線下渠道目前格局穩定,但是線上領域現在還充滿競爭可能性。現在電子商務的消費群體,選擇網購產品除去性價比之外,還對功能設置、面板花色等方面都有著個性化需求,因此志高未來將根據用戶的喜好調研,推出更多符合線上消費群體消費習慣的產品。
  當然,線上競爭在增強道渠道專供產品研發的同時,還需要加強一系列平臺建設,尤其是倉儲物流、終端配送以及售后服務能力。而且空調作為大家電,線上完成銷售只是第一步,還需要專業的送貨和安裝作為保障。余燕春表示,不管是通過何種網絡平臺銷售的產品,安裝工作依然由志高廠家負責,消費者只需通過電話或網站將需求報給廠家即可。志高公司在全國擁有33個客戶服務中心、3000多特約維修網點、1000余輛售后服務車,完善的售后服務能力能覆蓋全國大中小城市市區及各級鄉鎮,完全可以滿足消費者的各類售后需求,而且志高空調整機包修六年,零配件終身免費更換,讓消費者網絡購物也可以很安心。
  隨著電子商務的高速發展,線上業務目前已經是我們整個公司的戰略之一,而且我們志高會持續增加電商的投入。余燕春認為,一個企業的電子商務平臺,除去銷售任務之外,還承載品牌推廣和新品發布的對外窗口,未來家電企業在電商領域的競爭將越來越多元化。


 

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