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大金中央空調高額檢查費嚇退消費者

大金中央空調高額檢查費嚇退消費者 行業缺乏標準企業可“亂定價”

  “上百元交通費、60~350多元檢查費、300~800元高空作業費”,開出這樣一份中央空調上門檢查價格清單,還不包修好!近日,有市民這樣向本報記者投訴大金中央空調。

  記者調查了解到,近幾年戶式中央空調處于高增長狀態,增速約為30%左右,但與高增長不相匹配的是,不少消費者反映戶式中央空調不僅沒能帶 來節能、舒適的享受,反而因各種因素增添使用上的煩惱,而一旦出現問題,高額的維修費用更是讓“小伙伴們驚呆了”。

  消費者:費用高不敢請上門維修

  家住白云區的戴小姐幾年前裝修新房時不惜花費重金裝上了中央空調,“當時主要是考慮家住在頂層比較熱,又是復式,銷售人員推銷下便選擇了中央空調”。

  戴小姐選擇了知名的大金中央空調,可中央空調開啟后會帶來的異味,“剛開機時特別重,開一會兒后好一點。”戴小姐說,出現問題有兩個房間,一間房的味道是“霉味”,另一間房的味道是“裝修味”。

  為什么問題持續幾個月了還不報修?據戴小姐反映,這主要是因為“高額的上門檢查費用”,戴小姐打通大金官方售后電話后被告知,由于產品過了3年 的保修期,師傅上門檢查要收取費用,“交通費收取90多元,內機一個出風口收取60元,外機據匹數不同收60~200元,高空作業費300~800元”, 而且還只是單純檢查費用,不包修理和配件費用。

  戴小姐透露,在保修期內就因為有“裝修味”請過維修人員。但通過簡單檢查后,維修人員告訴她,“不是我們空調的問題,是裝修的問題”,而當其向裝修公司反映后,裝修公司也拒絕承認存在問題。

  所以,“面對這么高的維修費用,又不一定能修好,我只能暫時先忍受著。”戴小姐無奈地表示。

  業內:“高收費”下服務卻縮水

  事實上,不少使用中央空調的用戶在使用后反饋,“體驗沒有想象中好”,“維修、保養非常麻煩且成本高昂”。

  有網友表示,他家想啟動大金空調取暖時發現制熱效果很差,電話聯系維修人員咨詢后也被告知要收取各項高額費用,工作人員也一樣強調“這是大金公司的規定”。

  記者就此征詢大金維修部門,相關工作人員表示,家用中央空調的保修期3年是大金公司的規定,過了保修期進行維修就會產生費用,具體收費標準與戴小姐反映的基本相同。

  工作人員還強調,上述費用只是單純檢查,不包括修理,“配件和修理費用要等上門檢查后方能確定,沒辦法報價”。

  對于記者提出的價格有何依據和是否合理的問題,大金維修工作人員說“這是公司的規定,不接受砍價”。

  值得注意的是,權威行業人士向記者透露,大金檢查和配件費用“高得離譜”在業內早已不是秘密,“大金公司可能是想通過高標準的服務來收取高費用,但問題是服務經過外包大大縮水,收費標準卻沒有相應降低”。

  業內人士:中央空調維修沒有“行業指導價”

  廣州市電器維修行業協會秘書長施新生對記者表示,在廣州市區,一般家用電器上門檢查費在50元左右,高空作業費在100~200元之間,“中央空調的維修保養確實要復雜一些,但也難不到哪里去,”施新生說。

  施新生透露,行業協會對一般的家電電器如分體式空調制定了行業指導價格,不過“只是指導”,各家企業、各種產品的維修保養費用由企業自行決定, “都是市場行為,沒有國家標準”,而且中央空調也不在家用電器行業維修指導價目錄內。這也就解釋了大金中央空調維修人員為何具有“不接受砍價”的底氣。

  在企業如此“驕傲”的背后,是近幾年中央空調市場的快速發展。奧維咨詢(AVC)張彥斌表示,以多聯機、單元機為代表的戶式中央空調一直處于高 增長狀態,2010年、2011年的增速接近30%,雖然2012年受經濟大環境的影響有所下滑,但單元機2013年上半年的增長超過17%。

  張彥斌稱,與普通掛機、柜機相比,戶式中央空調具有制冷(熱)能力強、效果穩定、舒適性好等優點,在日本、歐美等發達國家使用已經非常普遍。

  但他也強調,戶式中央空調是個性化產品,針對性很強,用戶選擇必須要和房屋裝修同步進行,否則容易出現問題,“消費者在購買戶式中央空調上一定要根據自己的實際需求來決定,不要盲目追求名氣,”張彥斌說。(來源:大洋網-廣州日報)
 

 

 

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