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美的空調“一晚一度電”遭質疑 被指虛假宣傳誤導公眾
網友投訴:美的空調“一晚一度電”欺騙公眾害人不淺

  紅網長沙3月18日訊(記者 吳庠 實習生 牛倩如)自去年9月份以來,美的空調一直以“一晚只需一度電”的廣告語,在各類媒體宣傳其產品節能效果。就在315消費者權益日前夕,有消費者在紅網“消費維權”頻道發帖,結合自身使用美的空調的經歷,質疑美的空調所使用廣告詞涉嫌虛假宣傳,誤導消費者。

  此前,曾有多位業內人士指出,美的空調“一晚只需一度電”的廣告語,過于夸大實際節能效果。面對種種質疑,美的回應稱,“實現廣告宣傳的節能效果,要有特定的使用環境和使用時間”。

  網友質疑:“一晚一度電”廣告是虛假宣傳

  3月11日,網友“美的丑陋”在紅網“消費維權”頻道發帖稱,2013年元旦,他在蘇寧電器選購家電時,看到美的空調“一晚一度電”的廣告后,認為該空調一晚上才用一度電,能為家里節省不少電費,遂以5180元的單價買了兩臺型號為KRR-26GWBP3DN1Y-KB(1)的美的空調。

  但在3月交電費時,他發現2月份電費比平時多了300多元,而家中除了添置空調之外,并未添置其他電器。他由此質疑美的空調“一晚一度電”節能效果“名不副實”。在致電美的客服熱線后他才知道,原來這款空調節能僅限制冷模式,在制熱模式下并無此節能功能。

  經過進一步了解,他才知道除了“制熱”不能節能外,要達到“一晚一度電”的效果,還必須在特定的使用環境里才能實現——在一定容積房間,在已有特定溫度常態下,時間以晚上10點鐘運行至次日6時來計算。

  “原來美的所說的一晚只有8小時,而且所謂節能只針對制冷,這些關鍵點為什么在廣告中沒有任何體現呢?!”該網友認為,美的空調“一晚一度電”的廣告宣傳,實際上只是實驗室理想狀態下的理論值,顯然是夸大節能效果在誤導消費者。美的回應:“一晚一度電”有諸多條件

  面對用戶質疑,美的公司曾通過其法人微博回應稱,美的空調“一晚一度電”的型號只有一款為KFR-26GW/BP3DN1Y-KB(1)的型號,在使用過程中需要選擇遙控器特有的ECO節能模式,以晚上10點鐘運行至次日6時,8小時內運行耗電量為1度電,一晚1度電節能科技限制冷模式使用。

  實現“一晚一度電”所需的諸多前提條件,美的為何在廣告宣傳中未提及?美的客服人員對此回復稱,銷售人員在顧客購買時,會詳細介紹節能空調的具體性能和操作方法。

  但紅網記者在走訪國美、蘇寧等知名電器商場。在美的銷售專柜前,大部分美的空調都貼上了“一晚僅需一度電”的宣傳語。根據美的的官方回復,美的空調宣傳的“一晚一度電”的型號,實際上只有“KFR-26GW/BP3DN1Y-KB(1)”一款。

  在隨機采訪中,選購電器的顧客均表示,美的“一晚僅需一度電”的廣告宣傳很吸引人,但在了解和選購的過程中,銷售人員并未提及實現節能效果所需要的條件。

  專家觀點:空調節能效果切莫夸大宣傳

  針對用戶質疑美的空調涉嫌虛假宣傳,家電行業資深觀察員劉步塵接受采訪時表示,空調產品的耗電情況很大程度上取決于使用環境,比如冬季和夏季溫差比較大時,空調的耗電量肯定比春秋兩季要高;還有比如空間的大小、房間的密封性,甚至樓層的朝向等等,都會影響空調的耗電量。

  劉步塵稱,“美的廣告宣傳的‘一晚一度電’,實際上是實驗室狀態下的理論值。在現實中沒有實際意義,但夸大后的宣傳容易誤導消費者,一旦消費者意識到沒有宣傳的節能效果,反而會覺得商家不誠信。所以企業應該多宣傳綜合工況值,即消費者實際使用時的耗電量,切莫過于夸大實際效果。”

  此外,劉步塵還指出,近幾年中國主流空調產品在節能表現上,確實有較為出色的表現,扮演了中國家電節能化方向的“領頭”,為此希望中國主流空調企業千萬不要陷入“概念之爭”,“誰能拿出節能的好產品,才能贏得消費者。”

  律師點評:違反《廣告法》《消費者權益保障法》

  長沙市正浩法律事務所律師張欽格認為,美的利用似是而非的概念,對消費者進行誤導,損害了消費者的權益。“廠商使用實驗室數據進行宣傳,涉嫌虛假宣傳,其行為違反了《廣告法》第4、37、38條和《消費者權益保障法》第39、50條之規定,依法應當承擔相依的法律責任。

  湖南人和人律師事務所律師方文斌亦表示,對于普通消費者而言,廠商外部限制條件苛刻的實驗室數據并沒有太大意義,“雖然法律容忍或不禁止一定程度的夸大宣傳,但不能明顯超過必要限度,給消費者造成誤解,就屬于欺詐行為。”

  湖南工商:虛假廣告損害消費者權益

  3月15日上午,在長沙岳麓區步步高商業廣場舉行的3·15國際消費者權益日暨《消費者權益保護法》頒布實施20年紀念活動現場,湖南省工商局黨組書記、局長李金冬現場接聽消費維權熱線,并在線回復了紅網網友的投訴。當了解網友質疑美的空調“一晚一度電”涉嫌虛假宣傳的投訴后,李金冬跟帖回復稱,這是目前社會上非常典型的廣告違法方面的案例。

  “現在全國虛假廣告數量大、危害大,欺騙消費者,損害消費者權益,擾亂市場秩序,損壞政府形象。”李金冬稱,國家工商總局已在3月13日發出通知,要求各地工商部門嚴查虛假廣告,湖南工商方面正在積極行動。(來源:中青在線)

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